安全責任重于泰山”、“真情服務溫暖人心”，烏魯木齊航空自成立以來堅持“安全、快捷、貼心”的服務理念，以真誠、履責之心守護每一架航班、每一次起落，確保每一位旅客的平安抵達。

　　開拓航網(wǎng)，搭建空中運輸橋梁

　　為擴增運力資源，烏魯木齊航空于2017年8月、11月、12月共引進3架B737-800飛機。隨著新飛機的引進，新航線陸續(xù)開通。

　　2017年7月10日烏魯木齊=哈密=鄭州航線正式開通，鄭州作為哈密援疆建設城市，該航線的開通不僅為烏魯木齊、哈密、鄭州三地間人員、物質(zhì)交流提供便利，同時也為對口援疆工作搭建空中橋梁。

　　2017年10月29日，烏魯木齊機票查詢預訂首次開通以喀什為始發(fā)城市通往疆外的航線——喀什=蘭州=鄭州航線，作為喀什=蘭州航段獨飛航司，烏魯木齊航空率先打通喀什經(jīng)濟區(qū)對外交流的快速通道。

　　2017年烏魯木齊航空新增烏魯木齊=伊寧=喀什、烏魯木齊=南充=合肥、烏魯木齊=蘭州=鹽城、烏魯木齊=呼和浩特=合肥等共計12條航線。歷經(jīng)三年多發(fā)展，截至2017年末，烏魯木齊航空公司機隊規(guī)模達到12架，航線總數(shù)達到31條，已開通烏魯木齊至西安/海口/連云港/和田/成都/長沙/武漢/喀什/鄭州/蘭州/伊寧/綿陽/合肥/重慶/銀川/溫州/哈密/南充/鹽城/呼和浩特/南昌/阿克蘇等航線，基本形成以烏魯木齊地窩堡國際機場為中心，輻射國內(nèi)主要城市的航線網(wǎng)絡架構。

　　強化管理，堅守安全底線

　　為準確高效地完成各項安全工作，進一步提升公司安全水平，烏魯木齊航空完善核心風險防范及管控體系，嚴實并重治理安全隱患，力求將“三基”工作（基層、基礎、基本功）做扎實。

　　一方面思想上敲警鐘，確保安全意識、安全培訓到位。公司組織開展安全活動月、安全主題宣講、“嚴守誠信紅線，筑牢規(guī)章底線”安全宣傳教育以及航空安全咨詢?nèi)栈顒樱嵘景踩諊瑥娀珕T安全意識。

　　另一方面，把“安全隱患零容忍”全面嵌入安全管理中，重點抓好安全隱患整治，跟安全隱患死磕到底，把影響安全運行的各種新苗頭堅決扼殺在萌芽狀態(tài)，防患于未然。結合民航安全形勢及公司“安全紅線”管控做法，烏魯木齊航空制定下發(fā)干部下一線及安全紅線管控等相關工作方案，全體管理干部深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，深入、全面推進安全管理工作。

　　2017年烏魯木齊航空機械原因延誤千次率2.5‰，相較2016年3.0‰顯著降低。公司成立以來未發(fā)生公司責任事故征候及以上事件，總體安全形勢平穩(wěn)。

　　細致管控，提升運營品質(zhì)

　　安全是基，服務為本。2017年烏魯木齊航空克服惡劣天氣等不利因素，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式方法，2017年投訴萬分率同比下降36.5% 。

　　為提升旅客乘機感受，烏魯木齊航空急旅客所急，想旅客所想，解旅客所難，創(chuàng)新推出“開口前服務”，包括提供備用針線包、開展“機上養(yǎng)生操”活動等，提高客艙服務水準，提升旅客乘機體驗；同時堅持真情服務抓細抓實，每月召開服務質(zhì)量分析會、不定期組織公司服務質(zhì)量相關管理人員碰頭會，建立微信、QQ等服務質(zhì)量交流群；通過引進先進技術手段等方式方法加強公司內(nèi)部信息溝通機制，強化旅客投訴分析，加強后續(xù)整改措施，不斷提升公司服務品質(zhì)及旅客口碑。

　　在做好各類服務工作的同時，烏魯木齊航空不斷完善系統(tǒng)建設，提升航班運行品質(zhì)。2017年6月至10月，烏魯木齊航空連續(xù)5個月航班正常率在全國航空公司中排名第一。在民航局公布的2017年航班正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，烏魯木齊航空2017年平均航班正常率位列新疆區(qū)域第一，彰顯優(yōu)質(zhì)運行品質(zhì)。九層之臺，起于壘土，經(jīng)過三年多的實踐與積累，烏魯木齊航空航班運行品質(zhì)穩(wěn)步、顯著提升。

　　積極履責，助力邊疆發(fā)展

　　烏魯木齊航空秉承海航集團“為社會做點事，為他人做點事”的企業(yè)文化精神，在追求自身發(fā)展的同時積極承擔社會責任，三年來，先后開展了“助殘圓夢”、“助學圓夢” “走進愛心園”、“綠色公益出行”等公益活動。同時，作為新疆目前唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空積極開展屬地化建設工作，贊助“野行巴楚”運動援疆活動，促進巴楚地區(qū)與內(nèi)地的經(jīng)濟、文化交流。后續(xù)烏魯木齊航空將繼續(xù)投身公益活動，通過幫扶需求人群，樹立新疆本土航企熱心公益、積極履責的品牌形象。

　　憑借負責任的企業(yè)態(tài)度和奉獻精神，2018年1月，在烏魯木齊市精神文明建設指導委員會組織開展的傳統(tǒng)文化書籍捐贈活動中，烏魯木齊航空獲得“真情獻愛心 關心下一代”榮譽獎牌。同月，在第七屆中國公益節(jié)中，烏魯木齊航空獲得2017年度責任品牌獎。

　　2017年12月31日，伴隨著UQ2502次航班平穩(wěn)落地，烏魯木齊航空順利實現(xiàn)了2017年全年安全運輸。公司成立三年以來，共安全飛行7萬余小時，運輸旅客近430萬人。

　　三年砥礪奮進，三年堅持不懈，烏魯木齊航空作為絲綢之路云端樞紐的新銳航企，嚴格落實十九大精神、積極響應“一帶一路”倡議，充分發(fā)揮黨員和團員的先鋒作用，奮勇爭先，努力前行。未來，烏魯木齊航空將進一步加快飛機引進速度，加大在新疆區(qū)域的運力投放，逐步開通飛往中亞、西亞、南亞和歐洲的國際航線，促進邊疆發(fā)展，服務邊疆人民。打造絲綢之路經(jīng)濟帶上最具特色的航空綜合服務運營商，搭建亞歐人民經(jīng)濟文化交流的空中橋梁。